為切實增強銷售團隊服務意識，提升服務品質(zhì)，近日，中鐵灃河灣項目開展了為期近一個月的客訴人員綜合業(yè)務專項培訓，著力打造專業(yè)過硬、作風扎實的銷售服務團隊，為后續(xù)高效開展客戶服務工作提供有力支撐。

　　培訓內(nèi)容兼具專業(yè)性與實用性，涵蓋客訴處理、房地產(chǎn)專業(yè)知識、業(yè)務技能、接待禮儀及抖音直播應用等核心模塊。培訓重點講解了客訴處理職責、流程及技巧，結(jié)合典型案例、實操演練提升員工問題解決能力；解讀了房地產(chǎn)業(yè)務知識、行業(yè)動態(tài)及購房、契稅等相關(guān)政策，夯實員工專業(yè)根基；講解了銷售說辭、沙盤介紹、交付流程、產(chǎn)權(quán)辦證等關(guān)鍵內(nèi)容，同步開展了抖音直播專項培訓，拓寬業(yè)務推廣渠道；規(guī)范了接待禮儀及內(nèi)勤工作要求，全面提升員工服務品質(zhì)。培訓末期，通過結(jié)業(yè)考試全面檢驗培訓成效，確保參訓員工切實掌握培訓內(nèi)容。

　　下一步，中鐵灃河灣項目將以此次培訓為契機，持續(xù)加強員工專業(yè)培訓，不斷夯實業(yè)務基礎(chǔ)，提升服務能力，全力推動各項工作走深走實，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。