巫山訊（通訊員 劉扶倩）為持續(xù)夯實運營一線業(yè)務根基，全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務質效，全力保障巫大高速運營工作平穩(wěn)有序推進，12月5日，北新路橋集團重慶兩江新區(qū)分公司（運營公司）所屬北新天晨公司，精心組織運營一線員工開展第四季度業(yè)務理論考試，并緊扣工作重點同步開展專項賦能培訓。
      以考促學明底數(shù)，以考促練補短板。本次第四季度業(yè)務考試緊緊圍繞高速運營一線核心工作場景，全面覆蓋高速收費政策法規(guī)、業(yè)務操作規(guī)范、安全生產管理等關鍵知識模塊，旨在精準檢驗員工對基礎業(yè)務知識的熟練掌握程度，精準定位能力短板與提升方向。通過“以考促學、以考驗學”的良性機制，不僅有效激發(fā)了員工主動學習、鉆研業(yè)務的積極性，更為后續(xù)靶向開展培訓、精準提升隊伍專業(yè)能力提供了科學依據。
      聚焦痛點施良策，精準賦能提效能?？荚嚱Y束后，專項培訓隨即啟動。本次培訓緊扣當前運營工作重點任務與實際業(yè)務需求，針對性極強，圍繞“12328貨車接訴即辦工作規(guī)范”“MTC新介質推廣應用”“收費站常見特情處置”三大核心議題，由收費管理專員劉扶倩進行專題授課。在12328貨車接訴即辦模塊，系統(tǒng)解讀接訴處理全流程、響應時限規(guī)范及高效溝通技巧，強調始終以“群眾滿意”為核心目標，快速響應、精準處置貨車司機合理訴求，切實提升服務質量與群眾獲得感；針對MTC新介質推進工作，從技術原理、實操流程、常見問題排查及安全操作注意事項等方面進行全方位講解，確保每一位員工熟練掌握相關操作技能，為新介質在轄區(qū)路段順利推廣應用筑牢技能基礎；在收費站特情處理環(huán)節(jié)，結合日常工作中高頻出現(xiàn)的特情案例，深入剖析各類場景下的處置要點、流程規(guī)范與風險防控措施，助力員工進一步提升應急處置能力與實際問題解決能力。
      此次“考試+培訓”相結合的賦能活動，將學習成果檢驗與能力短板補齊緊密銜接，既有效鞏固了員工的業(yè)務知識儲備，又精準提升了隊伍應對重點工作、破解實際難題的實戰(zhàn)能力，為公司高速運營管理工作提質增效、高質量發(fā)展提供了堅實的人才保障與技能支撐。